Livraison & retours

Chez Lissara, chaque commande est préparée avec le même soin que celui que vous accordez à vos cheveux. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à l’expédition, à la livraison et aux retours de vos soins capillaires.

Expédition de votre commande

Nous préparons et expédions vos produits sous 48 heures ouvrées après la validation de votre commande (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées le vendredi après-midi ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Toute commande validée avant [À COMPLÉTER : heure limite, ex. 14h00] un jour ouvré est prise en charge le jour même.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.
En période de forte affluence (offres spéciales, fêtes), un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement s’appliquer. Nous vous en informons le cas échéant.

Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Destination	Frais de livraison
France métropolitaine	Offerte
Corse, DOM-TOM	[À COMPLÉTER : tarif spécifique]
Union européenne	[À COMPLÉTER : tarif étranger]
International (hors UE)	[À COMPLÉTER : tarif étranger]

Livraison à l’étranger : [À COMPLÉTER : préciser les pays desservis, les délais et les frais applicables. Rappeler, le cas échéant, que d’éventuels droits de douane et taxes à l’importation hors Union européenne restent à la charge du destinataire.]

Les éventuels frais de livraison hors France métropolitaine sont toujours affichés avant la validation finale de votre commande, en toute transparence.

Délais et zones de livraison

Une fois votre colis expédié, comptez généralement :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Corse et DOM-TOM : [À COMPLÉTER : délai estimé]
Union européenne : [À COMPLÉTER : délai estimé]
International : [À COMPLÉTER : délai estimé]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la remise du colis au transporteur. Conformément au Code de la consommation, sauf indication contraire, votre commande est livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation.

Nos transporteurs

Nous confions vos colis à des partenaires de confiance afin de garantir une livraison rapide et soignée :

[À COMPLÉTER : transporteur, ex. Colissimo] — livraison à domicile ou en point relais
[À COMPLÉTER : transporteur, ex. Mondial Relay] — livraison en point relais
[À COMPLÉTER : transporteur express éventuel]

Le mode de livraison disponible vous est proposé au moment de la commande, selon votre adresse.

Suivre votre commande

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail un lien et un numéro de suivi vous permettant de connaître à tout moment l’état d’acheminement de votre colis.

Rendez-vous sur le site du transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition, muni de votre numéro de suivi.
Un compte client vous permet également de retrouver l’historique et le statut de vos commandes.
Une question sur votre livraison ? Notre service client vous répond à contact@lissarapro.com.

En cas de colis annoncé comme livré mais non reçu, ou de retard anormal, contactez-nous rapidement : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons ensemble une solution.

Droit de rétractation et retours

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos soins Lissara. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Pour être repris, les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact, accompagnés de leur scellé et de tout élément inclus.

Produits d’hygiène : exclusion du droit de rétractation

Pour des raisons évidentes de santé et d’hygiène, et conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques et d’hygiène descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Un produit dont le scellé de sécurité a été retiré, dont le flacon ou le sachet a été ouvert, ou qui a été utilisé, est donc considéré comme non retournable. Cette exclusion ne s’applique pas aux produits restés fermés et scellés, ni à un article défectueux ou non conforme (voir ci-dessous).

Procédure de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles éligibles, suivez ces quelques étapes :

Informez-nous de votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours, par e-mail à contact@lissarapro.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire type de rétractation [À COMPLÉTER : lien vers le formulaire de rétractation].
Recevez nos instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier votre colis : [À COMPLÉTER : adresse de retour].
Renvoyez les produits soigneusement emballés, dans leur état d’origine, dans un délai de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation.
Conservez votre preuve d’expédition (numéro de suivi) : elle vous protège en cas de litige sur l’acheminement du retour.

Frais de retour : sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. [À COMPLÉTER : préciser si Lissara offre les retours, propose une étiquette prépayée, ou laisse ces frais au client.]

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons à votre remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des produits, ou jusqu’à la preuve de leur expédition.
Vous êtes remboursé(e) de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et sans frais pour vous.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans attendre : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement ainsi que les frais de retour correspondants, dans le respect de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Une question ? Notre service client vous accompagne

Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à votre livraison, à un retour ou à un remboursement.

E-mail : contact@lissarapro.com
Horaires du service client : [À COMPLÉTER : jours et horaires]
Adresse postale : [À COMPLÉTER : raison sociale, adresse]

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à faire de chaque échange un moment aussi soigné que nos produits.

Informations légales complémentaires :

Vendeur : [À COMPLÉTER : raison sociale] — SIRET [À COMPLÉTER : numéro SIRET] — Siège social [À COMPLÉTER : adresse].
Site hébergé par [À COMPLÉTER : nom et adresse de l’hébergeur].
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la gestion des commandes, livraisons et retours est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre [À COMPLÉTER : lien vers la Politique de confidentialité].